Internetový obchod – informace
Zde Vám zodpovíme všechny Vaše dotazy týkající se internetového obchodu.
Vaše výhody v internetovém obchodě Kärcher
√ Přímo od výrobce: kompletní sortiment
√ Profesionální a individuální poradenství: zákaznická linka nebo živý chat
√ Rychlé dodání 1-2 pracovní dny
√ Doprava zdarma nad 1000 Kč
√ Vrácení zboží zdarma do 30 dnů
√ Možnosti bezpečného placení
Doprava ZDARMA nad 1000 Kč
√ Dopravné ZDARMA pro objednávky v celkové hodnotě nad 1000 Kč
√ Dopravné 99 Kč pro objednávky v celkové hodnotě nižší než 1000 Kč
√ V případě platby na dobírku + 49 Kč doběrečné
√ Platba na dobírku je možná pouze v HOTOVOSTI
√ Dodání zboží do 30 kg*
√ Zboží je doručováno dopravní společností DPD, den před doručením obdržíte potvrzující sms zprávu. Zboží odesíláme z centrálního skladu na Slovensku, v potvrzující sms bude tedy uvedeno, že se jedná o zásilku ze zahraničí.
√ Pokud Vás dopravce nezastihne, můžete si svojí zásilku vyzvednout na nejbližším depu společnosti DPD - ADRESY DEP ZDE
√ U vícepoložkových objednávek se může stát, že budou rozděleny do více zásilek, zboží může být odesíláno z různých skladů.
√ Dodání zboží pouze v rámci České republiky
*V případě, že jednotlivé zboží či objednávka jako celek převyšují tento váhový limit (dále jen „nadměrné zboží“), sdělí tuto skutečnost prodávající kupujícímu před dodáním zboží, a to za účelem dohodnutí individuálního způsobu dopravy a přepravního poplatku. V případě, že kupující nebude se způsobem dopravy či přepravním poplatkem souhlasit, má právo do lhůty 24 hodin od sdělení ceny odstoupit od smlouvy. Po dobu běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího, není prodávající v prodlení s dodáním nadměrného zboží.
Platba
√ Platební kartou (debitní, kreditní), akceptujeme platební karty Visa a MasterCard*
√ Dobírkou (platba v hotovosti)*
*Platební karta
V internetovém obchodě Kärcher můžete platit přímo online pomocí platební (debetní, kreditní) karty. Akceptujeme platební karty Mastercard a Visa. V průběhu objednávky zvolte na stránce ,,Informace o platbě" jako způsob platby kreditní kartu. Požadují se následující údaje: Druh karty (Mastercard nebo Visa), číslo karty, kontrolní číslo (naleznete na zadní straně karty, jedná se o trojmístné číslo) a platnost. Datum úhrady při tomto způsobu platby odpovídá datu objednávky.
*Dobírka
Dodání objednaného zboží se uskutečňuje prostřednictvím dobírky (pouze do 30 kg). V případě, že jednotlivé zboží či objednávka jako celek převyšují tento váhový limit (dále jen „nadměrné zboží“), sdělí tuto skutečnost prodávající kupujícímu před dodáním zboží, a to za účelem dohodnutí individuálního způsobu dopravy a přepravního poplatku. V případě, že kupující nebude se způsobem dopravy či přepravním poplatkem souhlasit, má právo do lhůty 24 hodin od sdělení ceny odstoupit od smlouvy. Po dobu běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího, není prodávající v prodlení s dodáním nadměrného zboží. Platba na dobírku je možná pouze v hotovosti.
Vrácení zboží ZDARMA do 30 ti dnů
Svým klientům nabízíme možnost vrátit zboží zcela zdarma i nad rámec 14ti denní zákonné lhůty, a to do 30ti dnů od převzetí zboží.
Jenom 2 kroky k vrácení zboží:
- Zabalte kompletně zboží, které chcete zaslat zpátky, i s případným příslušenstvím. Doporučujeme Vám, abyste použili původní obal, čímž předejdete škodám vzniklým při přepravě. Můžete samozřejmě použít i jakýkoliv jiný obal vhodný pro bezpečnou přepravu zásilky.
- Vyplňte on-line formulář níže, během 48 hod. se s Vámi spojí dopravce ze společnosti Geis a zboží na Vámi uvedené adrese vyzvedne. Vrácení zboží probíhá na náklady naší společnosti Kärcher spol. s.r.o.
Máte-li otázky k průběhu zpětné zásilky, spojte se prosím s naším zákaznickým oddělením.
Po-pá: 8-17 hod.
Tel.: +420 323 606 014
E-mail: info@karcher.cz.
Vezměte prosím na vědomí: přijímáme pouze zboží objednané přes náš internetový obchod www.karcher.cz
Reklamace
Přestalo Vaše zboží fungovat nebo se na něm projevila vada? V záruční lhůtě 24 měsíců Vám zajistíme rychlou opravu, výměnu výrobku nebo Vám vrátíme peníze.
Jak postupovat při reklamaci:
1. Zabalte vadný přístroj s příslušenstvím do krabice.
2. Přiložte krátký popis vady přístroje a kopii dokladu o koupi - to pro ověření, zda se na přístroj vztahují záruční podmínky nebo zda je možná oprava na kulanci.
3. Vyplňte on-line formulář níže, během 48 hod. se s Vámi spojí dopravce a zboží na Vámi uvedené adrese vyzvedne.
4. Zpravidla obdržíte svůj přístroj zpátky nejpozději do 10-ti pracovních dní od přijetí stroje do opravy. Na vyměněné náhradní díly získáte záruku 24 měsíců, na práci servisního technika 6 měsíců.
5. Dálší možností je dovézt stroj na opravu na některé z našich servisních míst, adresy naleznete v odkazu zde Servisní partneři pro Home & Garden.
Máte-li otázky k průběhu reklamace, spojte se prosím s naším zákaznickým oddělením.
Po-pá: 8-17 hod.
Tel.: +420 323 606 014
E-mail: info@karcher.cz.
Zpětný odběr elektrospotřebičů a baterií
Konkrétní výše příplatků a místa pro zpětný odběr použitých elektrozařízení je možné nalézt na webových stránkách organizací, které provozují kolektivní systémy pro oddělený sběr, zpětný odběr, zpracování, využití a odstranění elektrozařízení a elektroodpadu:
• RETELA skupina 1, 2, 6
• EKO-KOM a.s. zpětný odběr obalů
• ECOBAT s.r.o. zpětný odběr baterií a akumulátorů
Sortiment zboží
Internetový obchod www.karcher.cz nenabízí kompletní sortiment zboží značky Kärcher.
Zboží, které není označené cenou a nelze tak vložit do košíku není možné v internetovém obchodě zakoupit.
V případě zájmu o některé z tohoto zboží se neváhejte obrátit na naše prodejny.
