Naše stránky používají cookies

Naše stránky používají cookies. Některé z cookies, které používáme, jsou nezbytné pro to, aby mohly správně fungovat stránky. Můžete odstranit a blokovat všechny soubory cookie z tohoto webu, ale části stránky nebudou správně fungovat. Více informací o cookies na této stránce viz. Ochrana osobních údajů. V případě, že nadále používáte naše webové stránky, aniž byste odklikli políčko „Pokračovat“ (viz níže), souhlasíte s používáním souborů cookies na těchto webových stránkách. Akceptuji soubory cookies z tohoto webu.

Loading

Servis Kärcher

Zákaznický servis

Servis Kärcher

Síla inovace

Jméno Kärcher ručí celosvětově za kvalitu a inovaci. V oblasti úklidové kompetence stanovujeme již 80 let měřítka. Jako vynálezce vysokotlakého čističe je dnes Kärcher jedničkou na světovém trhu a jednou z hnacích sil technologického pokroku v oblasti čisticí techniky. Naši zaměstnanci ve výzkumu, vývoji, výrobě a odbytu denně zaručují, že získáte odpovídající řešení Vašich čisticích úkolů.

Náš servis Vás bude provázet po celou dobu životnosti Vašeho Kärcher přístroje. Všude, kde nás budete potřebovat, jsme Vám my, nebo některý z našich servisních partnerů k dispozici.

 

 

Kärcher Service - ikon

Nabídka servisu Kärcher

Pracujete s profesionálními čisticími přístroji? Pak se musíte spolehnout na to, že je Váš strojový park nepřetržitě a plně připraven k použití. K tomu potřebujete partnera, který nabízí víc než jen přístroje: spolehlivé čisticí stroje a čisticí prostředky, pokrokové technologie, kompetentní poradenství a školení. Mimo to nabídku servisu, kde budou zodpovězeny všechny Vaše dotazy. Operativní servis v místě, rychle a spolehlivě. Se vším potřebným nářadím, náhradními díly a díly podléhajícími opotřebení. S optimálně svázanými balíky pro inspekci, údržbu a full-servis. Jedním slovem: servis Kärcher. Servis, který Vám dá jistotu. Slibujeme!

Náš servis - něco výjimečného

  • 8 vlastních servisních techniků s plně vybavenými servisními vozidly
  • 26 servisních partnerů v České republice

 

Service_Professional

Servisní síť Kärcher

Blízkost k zákazníkům pro nás znamená, že jsme rychle u Vás - po celé České republice, je jedno, kdy a kde. Při poruchách nebo akutních problémech při používání přístroje bezodkladně, při pravidelně se opakujících servisních úkonech dle dohodnutého termínu. Velmi krátká reakční doba našeho servisního týmu snižuje prostoje na minimum. Toho dosahujeme díky úzké servisní síti krizových center - minimálně jednoho z nich ve Vaší blízkosti.
 

Servisní technici Kärcher: perfektní servis

  • 8 vlastních servisních techniků s výborně vybavenými servisními vozidly
  • Rozmístění po celé České republice
  • Dokonalí specialisté na čisticí techniku
  • Elektrikáři pro určené činnosti
  • Pravidelné účasti na školeních zaručují aktuálnost odborných znalostí
  • Zabezpečení dodávky náhradních dílů v co nejkratším možném termínu

 

> K objednání servisního zásahu

  

Servisní partneři Kärcher: prvotřídní alternativa

  • 26 autorizovaných servisních partnerů s vyškolenými servisními techniky stále ve Vaší blízkosti
  • Přísná kritéria výběru přes certifikační systém
  • Testované vybavení a vzdělání
  • Aktuální odborné znalosti díky předepsaným pravidelným účastem na školeních
  • Kompetentní odborné a v prodeji zkušené kontaktní osoby

 > Vyhledání servisního partnera

Servis

Oprava na místě

V případě, že je potřeba provést opravu, nabízíme Vám prvotřídní, rychlý a efektivní servis. Naším cílem je, abychom servisní zakázku co nejrychleji a k Vaší naprosté spokojenosti úspěšně ukončili. Popsaný servisní proces - v případě poruchy stroje - objasňuje, jak účinně náš servisní systém funguje. Tak jednoduchý a geniální může zákaznický servis být.

Průběh opravy

  1. Potřebujete opravu?
    Potřebujete okamžitě odbornou opravu Vašeho stroje Kärcher?
    Žádný problém! Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem. Pro objednání servisní zakázky je možno využít i aplikaci pro mobilní telekomunikační technologie Service App.

  2. S námi budete mít stále aktuální informace
    Krátké po přijetí zakázky od nás obdržíte e-mailem nebo faxem potvrzení o přijetí zakázky. U týmu zákaznického servisu Kärcher se nacházíte v těch nejlepších rukách.

  3. Rychlé sjednání termínu
    Společně s Vámi sjednáme vyhovující termín návštěvy. Díky našemu účinnému systému plánování tras jsme u Vás velmi rychle. Termín Vám e-mailem potvrdíme.

  4. Bezproblémová oprava
    Speciálně vyškolený servisní technik přijede k Vám a postaví se čelem Vaší výzvě - požadavku opravy. Díky předanému popisu vady je tak zaručeno, že bude mít pravděpodobně potřebné náhradní díly ihned s sebou. A to pro opravu v kvalitě Kärcher.

  5. Okamžité servisní hlášení
    Jakmile servisní technik odstraní Váš problém, Vystaví přímo na místě protokol o servisní zakázce s protokolem přezkoušení Vašeho stroje. Originál tohoto protokolu obdržíte okamžitě na místě. Z tohoto protokolu je zřejmé, co bylo k opravě použito za náhradní díly a jakým způsobem byla Vaše oprava vyřešena.

  6. Snadné uzavření
    Pokud Vaše oprava není pokryta ze servisního balíčku Kärcher nebo neproběhne v rámci záruky zdarma, zašleme Vám fakturu poštou. Další možností je využití online platebního terminálu. Nejlepší servis pro Vás.

 

Váš přímý kontakt na zákaznický servis / na plánování využití stroje Kärcher:

T: 724 105 105 (Professional)
E-Mail: servis@karcher.cz

> K objednání servisu

Reparaturablauf_Professional

Oprava malých přístrojů

Jasný případ - Centrum oprav v Praze a Brně
Malé přístroje opravíme rychle a cenově výhodně v našem centru oprav v Praze a v Brně. Servisní technici, kteří jsou pro každou produktovou řadu speciálně vyškoleni, zaručují vysoce kvalitní opravu. Servisní stanice pro specifické skupiny výrobků a sklad s rozsáhlým výběrem náhradních součástí v místě navíc umožňují navíc velmi krátkou dobu opravy. Každý přístroj je podroben kompletní zkoušce funkčnosti.

Náklady pro Vás jsou minimální. Zabalte vadný přístroj kompletně s veškerým příslušenstvím do krabice, přiložte krátký popis vady a v rámci záruční lhůty ještě kopii paragonu. Následně vyplňte formulář pro objednávku vyzvednutí přístroje do opravy a opatřete balík následující adresou:

Kärcher spol. s r. o.

Modletice 141
25101

Náš přepravní partner u Vás krátce poté vyzvedne vadný přístroj. Zpravidla obdržíte svůj přístroj zpátky nejpozději do týdne. Na provedenou opravu poskytujeme záruku 24 měsíců na vyměněné náhradní díly (pro konečné spotřebitele) a 6 měsíců na provedenou práci.

Opravy malé součástky Professional 2

Perfektní logistika náhradních dílů

Nejvyšší disponibilita a rychlost jsou pilíři naší logistiky náhradních dílů. Více než 98 % požadovaných náhradních dílů je okamžitě k dispozici. Kärcher disponuje vysoce moderním logistickým centrem s více než 70.000 okamžitě dodatelnými díly a garantovanou dodávkou během 48 hodin. Plánování činností servisních techniků se neustále zhospodárňuje díky inovativnímu logistickému a IT-síťovému propojení. V případě potřeby obdrží naši servisní technici potřebné náhradní díly následující den přímo do vozidla.

Možné je všechno.
Pokud by nastal vzácný případ, že některý z náhradních dílů není okamžitě k dispozici, usilovně pracujeme na vyřešení tohoto problému. Většinová výroba náhradních dílů a strojů je umístěna v Německu. To zaručuje nejen nejvyšší kvalitu materiálu, ale i umožňuje krátkou dobu pro opatření potřebného materiálu.

Kvalita a bezpečnost bez kompromisů.
Naši servisní technici používají vždy a výhradně originální náhradní díly Kärcher. To zaručuje spolehlivou funkci a nejvyšší bezpečnost pro lidi i stroje.

Logistika

Servisní školení a tréninky

Neustále se zdokonalujeme
Servisní technici společnosti Kärcher si ví rady za každé situace. To není náhoda. Tréninky a školení totiž bereme velmi vážně. Spatřujeme v nich klíč k našemu úspěchu. Naši technici a servisní partneři se vzdělávají a dále rozšiřují své vzdělání v našem školicím centru a tím získávají stále nejaktuálnější odborné znalosti. O vzdělávání našeho personálu se stará 10 interních a spousta odborných externích školicích referentů.

Školení servisních techniků a servisních partnerů
Naši technici a servisní partneři jsou školeni pomocí nejmodernějších učebních metod v rámci našeho rozsáhlého školicího systému. Odborných znalostí nabývají při technických a elektrotechnických školeních. Velké množství praktických cvičení zajišťuje, aby byli technici prvotřídně připraveni pro nasazení v terénu.

Nadto jsou naši servisní technici vyškoleni jako elektrikáři pro určené činnosti a tím získají oprávnění provádět všechny bezpečnostně technické zkoušky na našich přístrojích. S touto kvalifikací smějí naši technici vyhotovovat zákonem požadované zkušební protokoly, kterými potvrzují elektrickou bezpečnost Vašich přístrojů.

Rozšiřující školení zajišťují, že Vaše servisní požadavky budou moci být vyřízeny k Vaší naprosté spokojenosti.

Speciální vzdělání vlastních servisních techniků
Vedle základního vzdělání, které se sestává z nejrůznějších školení, absolvují vybraní technici společnosti Kärcher speciální vzdělávací program pro perfektní plnění Vašich požadavků.  Naši technici procházejí také speciálními školeními např. na téma vystupování a prezentace, časový management, management konfliktů nebo orientace na zákazníky. Tím je náš servisní personál nejlépe vyzbrojen pro jakýkoliv úkol.

 

Servis školení tréninky

Perfektně vybavené - naše vozidla a dílny

Naším nejvyšším cílem je, aby Váš přístroj v případě výpadku byl co nejrychleji uveden do pořádku. Toho dosahujeme se svou servisní flotilou čítající víc než 10 výborně vybavených servisních vozidel, která jsou pro Vás připravena po celé České republice. Pokud nemůže být oprava provedena přímo na místě, máme možnost ji provést v našich pobočkách s prvotřídně vybavenými dílnami. Opravený stroj Vám zavezeme zpět nebo zašleme přepravní službou.

 

Naše vozidla - pojízdná dílna!

Vozidla Kärcher jsou vybavena vším, co servisní technik potřebuje pro inspekce, údržby a opravy. Vedle všech potřebných měřících, standardních a pro Kärcher specifických speciálních nářadí jsou naše vozidla vybavena nejdůležitějšími náhradními díly a díly podléhajícími opotřebení, příslušenstvím a čisticími prostředky. Každá servisní zakázka je ukončena v našem servisním systému a ke každému servisnímu zásahu vystavena servisní zpráva. 

Naše dílny

Opravy velkých strojů a pravidelné údržby strojů se provádějí v našich dílnách. Vedle naší centrální dílny v Praze a Brně jsou k dispozici další dílny v našich pobočkách po celé České republice. Samozřejmě jsou vybaveny všemi potřebnými měřícími, standardními a pro Kärcher specifickými speciálními nářadími, ale i nejběžnějšími náhradními díly a díly podléhajícími opotřebení. Navíc se potřebné náhradní díly dodávají přímo z našeho centrálního skladu a jsou k dispozici během 48hodin. Lépe už to nejde.

Service_Auto

Kärcher Service App - servisní aplikace

Kärcher Service App podporuje komerční zákazníky všude a rychle.

Nyní se dozvíte víc

Kurzanleitung_Service_App